Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w sklepie FlavorDay były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów oraz reklamacji – wszystko w jednym miejscu i prostym językiem.

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki, pod warunkiem że:

  • opakowanie nie było otwarte,
  • produkt nie był używany,
  • opakowanie nie jest uszkodzone,
  • produkt nadaje się do ponownej sprzedaży.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, produkty spożywcze, których opakowanie zostało otwarte, nie podlegają zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.

Jak zgłosić zwrot?

  1. Napisz do nas e-mailem:
    our09time@gmail.com
  2. W wiadomości podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • nazwę produktu (produktów), które chcesz zwrócić,
    • krótką informację, że odstępujesz od umowy.
  3. Spakuj produkt i odeślij go na adres:
    Our Time – Olena Hvozdyk
    ul. Zbigniewa Gęsickiego 1/8
    05-820 Piastów
    z dopiskiem: ZWROT
  4. Do paczki włóż:
    • paragon (jeśli go posiadasz),
    • krótkie oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
    • numer konta bankowego (jeśli płaciłaś/eś przelewem),
    • ewentualnie inne informacje, które pomogą nam szybciej zidentyfikować zamówienie.
      Wzór oświadczenia możemy wysłać mailem na Twoją prośbę.

Koszty zwrotu

  • koszt odesłania zwrotu ponosi Klient,
  • nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem,
  • jeżeli paczka nie została odebrana i wróci do nas, zwracamy należność pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Zwrot pieniędzy

  • zwrot środków wykonujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej,
  • pieniądze odsyłamy tą samą formą płatności, jakiej użyto przy zakupie (chyba że wspólnie ustalimy inaczej),
  • w przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.

Reklamacje

Jeżeli produkt okazał się uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, oczywiście możesz złożyć reklamację – chętnie pomożemy to wyjaśnić.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami:
    e-mail: our09time@gmail.com
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • nazwę reklamowanego produktu,
    • opis problemu,
    • zdjęcia (jeśli produkt jest uszkodzony lub wada jest widoczna).
  3. Odpowiemy na reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni od jej otrzymania.

Adres do odesłania reklamowanego produktu

Our Time – Olena Hvozdyk
ul. Zbigniewa Gęsickiego 1/8
05-820 Piastów
z dopiskiem: REKLAMACJA

Co dalej?

Po rozpatrzeniu reklamacji możemy:

  • wymienić produkt na nowy (jeśli jest dostępny), lub
  • zwrócić pieniądze za reklamowany produkt.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz do nas: our09time@gmail.com. Chętnie pomożemy. 🙂

Koszyk